北京市公共交通网络不断地建立和完善，使越来越多的人以乘坐公共交通工具作为出行的主要方式。乘客乘坐城市公共交通运输工具属于什么性质的法律问题、乘客与承运人都有哪些权利和义务呢？本文就此问题为读者作一简要的介绍。
　　合同行为
　　乘客乘坐城市公共交通运输工具是乘客与公共交通运输承运人之间订立客运合同的行为，是一项承运人将乘客从启运地运送到目的地，由乘客的支付票款的合同。客运合同自承运人向乘客交付客票时成立，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的，依约定和习惯确定。例如，乘客乘坐公共电汽车时，以乘客登乘公共电汽车时为合同成立；乘坐地铁时，以购买了车票或者在进站口用交通一卡通在读卡机上成功刷卡时为合同成立，乘坐出租车以乘客对空驶运营的出租车招手停车时为合同成立。
　　乘客在乘坐公共交通工具时享有要求承运人运送的权利，同时又有支付票款的义务；乘客在携带行李超过规定限量时，应当支付超限行李的票款；乘客不得携带或夹带易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、放射性等有可能危及运输工具和其上人身及财产安全的物品；此外乘客在使用有时间限定的车票时，应当在有效期限内乘坐。
　　公共交通运输的承运人应当承担以下义务：按照约定的路线将乘客运送到目的地；应当及时将不能正常运输的重要情况告知乘客；应当向乘客告知安全运输的注意事项；在运输过程中，应尽力救助患有疾病、分娩和遇险的乘客；除乘客自身健康原因或者承运人能够证明乘客有故意或重大过失的原因外，对运输过程中乘客伤亡应承担损害赔偿责任；对乘客携带的行李物品的毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担赔偿责任。因第三人侵权行为给乘客造成的人身伤亡，承运人应先向乘客进行赔偿，然后再向第三人追偿。
　　消费行为
　　因为乘客乘坐城市公共交通运输工具也是一种服务性消费行为，也受《消费者权益保护法》保护。乘客在接受服务时享有人身、财产不受侵害和有知情的权利等消费者应当享有的权利。
　　常见纠纷的解决
　　在公共交通运输中经常发生一些纠纷问题，应如何解决呢？首先我们把它视为一个合同履行问题，看纠纷产生是谁违约造成的，找出谁没有尽合同义务，是非就好分清了。比如，公共交通车辆应当按照约定的路线运送乘客，如果公共电汽车要进行分段区间运行，就必须在乘客搭乘该车辆之前，明确告知乘客本车的运行路线和各个停靠车站，否则乘客有权要求按原线路运送，而承运人不能按原线路运送的，应当承担违约责任。又如，承运人应当向乘客告知安全运输的注意事项，当乘客购买了地铁车票时就确立了承运人与乘客的合同关系，如果承运人没有在车站内实施必要的安全防护措施和警示标记致使乘客在站台内受到伤害，承运人应当负相应的赔偿责任。再如，承运人有尽力救助患有疾病的乘客的义务，如果乘客在乘车过程中发病，司乘人员没有尽最大力量给予救助，致使乘客伤亡的，承运人应当承担相应赔偿责任。
　　特别提醒
　　乘坐出租车，经常发生乘客将财物遗忘在车内的情况，对此，出租车司机有将物品送还的义务。因此，下车时向出租车司机索要发票，是保护乘客利益的有效手段。乘客可以拨打发票上注明的出租车所属公司的电话，说明情况和车号，通过该公司迅速与司机取得联系，使乘客利益得到有效的保护。
　　北京赵晓鲁律师事务所  高惊涛律师